Och här är den fullständiga listan över våra värsta företag att ringa i 2019 med tweetvolym:
TV-producenten Comcast röstades ut som det sämst rankade företaget för kundtjänst i USA 2020 och fick den största andelen negativa svar (44 procent). Andra i listan kom Well Fargo och DIRECTV, med 41 procent av respondenterna i undersökningen klagade över dålig kundservice.
De 8 bästa kundtjänstföretagen
Hävda att berömmelse: ALDI är stort här, men deras kundservice rykte är ännu större i Storbritannien, där det nabbed topplaceringen i en nyligen genomförd undersökning.
Comcast är fruktansvärt på grund av sin eländiga kundservice, rovpris, monopol affärspraxis, aggressiv kundretention politik, oetisk politisk anställning och vinstdriven företagskultur.
Hitta din bästa kund. Ett av de mest effektiva verktygen för att hitta din mest sannolika och lönsamma kund är EMyth Product-Market Grid. Rutnätet är ett verktyg för att identifiera, beskriva och definiera vem din målmarknad är. Längst ner till vänster på rutnätet listar du de produkter och tjänster du erbjuder.
Det kanske inte är särskilt svårt att gå med i kundservicefältet, men det tar tid att behärska det och lära sig de unika processerna och procedurerna hos din arbetsgivare. Var inte rädd för att be din chef och kollegor om tips eftersom du strävar efter att överträffa förväntningarna i dina kundtjänstjobb.
Det finns några andra typer av kundpersonligheter som du kan behöva segmentera och hantera på olika sätt.
Nya Zeeland har rankats som den bästa nationen i världen för kundservice. Landet fick en kundnöjdhetsnivå på 92% på global ranking sammanställd av Financesonline.Kommer med den senaste ZenDesk-referensrapporten för kundtjänst för första kvartalet 2014.
Med detta i åtanke är här de 10 mest kundcentrerade företagen för 2019 och hur de utmärker sig inom alla fyra kundupplevelsesområdena.
Utmärkt kundservice innebär att möta och överträffa förväntningarna. Det betyder att visa kunden hur viktig han eller hon är för dig och verksamheten genom att interagera med honom eller henne på ett vänligt, hjälpsamt och positivt sätt.
Ingen har kommenterat den här artikeln än.